Политика обработки персональных данных при приёме обращений жителей из чатов домов и с сайта

Оператор: ООО «РЕПИНО», ИНН 2311095055, ОГРН 1062311053353.

Адрес: 350090, Краснодарский край, г. Краснодар, проезд им. Репина, д. 32, помещ. 40.

Для обращений по вопросам персональных данных: repino3@mail.ru, 8 (861) 215-09-42.

Утверждена директором ООО «РЕПИНО» 2 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Политика определяет, как ООО «РЕПИНО» (далее — Управляющая организация, Оператор) обрабатывает персональные данные при приёме обращений жителей многоквартирных домов из групповых чатов домов в мессенджере MAX с помощью служебного помощника (чат-бота) «Диспетчерская РЕПИНО», а также через форму заявки на сайте Управляющей организации.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована для неограниченного доступа (часть 2 статьи 18.1 Закона) по адресу https://repino.uk-bot.ru/privacy. Управляющая организация вправе изменять Политику; действующая редакция всегда размещена по этому адресу.

2. Цели обработки

• приём и регистрация обращений о неисправностях и аварийных ситуациях в многоквартирном доме;
• передача обращений диспетчерской службе и контроль их выполнения;
• информирование заявителя о регистрации и статусе обращения;
• ведение учёта обращений (постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

3. Правовые основания

• исполнение договора управления многоквартирным домом, выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• обязанности Управляющей организации по Жилищному кодексу РФ и постановлению Правительства РФ № 416 (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• для обращений через форму на сайте — также согласие заявителя, которое он даёт при отправке формы (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).

4. Чьи данные и какие

Обрабатываются данные участников чатов домов, направивших обращение в Управляющую организацию:

• имя пользователя, указанное им в мессенджере MAX;
• идентификатор пользователя в мессенджере;
• сведения о месте, сообщённые пользователем: дом, подъезд, этаж, квартира;
• содержание обращения, включая приложенные фотографии.

Обращения через форму на сайте Управляющей организации:

• номер телефона, указанный заявителем для связи;
• дом, подъезд и квартира, указанные заявителем;
• содержание обращения;
• для защиты формы от автоматических рассылок — обезличенные отпечатки IP-адреса и номера телефона (сами адрес и номер в журнале защиты не хранятся); отпечатки удаляются через двое суток.

Переписка жителей, не относящаяся к обращениям в Управляющую организацию, не сохраняется и удаляется сразу после автоматической проверки.

5. Как обрабатываются данные

5.1. Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, обезличивание, удаление — автоматизированно и сотрудниками диспетчерской службы.

5.2. Для распознавания обращений используется сервис автоматической обработки текста. Перед передачей в него из текста удаляются имена, номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки и адрес дома. Номер квартиры сохраняется, так как без него обращение невозможно выполнить.

5.3. Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

5.4. Обработка поручена индивидуальному предпринимателю Капустину Роману Денисовичу (ИНН 421212787931) на основании договора и поручения на обработку персональных данных (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность и требования Закона.

5.5. Данные не распространяются и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6. Сроки хранения

Сведения об обращениях хранятся 3 года с даты закрытия заявки (общий срок исковой давности), после чего удаляются или обезличиваются. Сообщения, не являющиеся обращениями, не хранятся.

7. Защита данных

• доступ к данным есть только у сотрудников диспетчерской службы, по личному логину и паролю;
• соединение с системой защищено шифрованием (HTTPS);
• резервные копии хранятся в зашифрованном виде;
• действия с заявками фиксируются: кто принял, закрыл, проверил.

8. Права жителей

Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения об обработке своих данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполные, неточные, устаревшие или обрабатываются незаконно;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Запрос — письменно по адресу или на электронную почту Управляющей организации, указанные выше; ответ — в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ.